Encuesta NPS Banco Falabella
Modifica visualmente todos los aspectos sin depender nuevamente de la IA.
1. Objetivos de Investigación
2. Preguntas Base Obligatorias
3. Capacidades de Inteligencia Artificial
Activa o desactiva individualmente las capacidades cognitivas de la encuesta.
Transforma el formulario tradicional rígido en un diálogo empático fluido.
Ver ejemplo práctico
Antes: Muestra un cuadro de texto vacío para comentarios.
Ahora: IA: "Lamento mucho tu nota 3. ¿Qué ocurrió durante la atención?"
Utiliza datos de la visita anterior del cliente para personalizar el saludo.
Ver ejemplo práctico
Antes: "Hola, bienvenido a Banco Falabella..."
Ahora: "Hola Carlos, veo que en tu visita anterior tuviste problemas de espera. ¿Cómo fue esta vez?"
Evita interrogar sobre datos que el cliente ya mencionó espontáneamente.
Ver ejemplo práctico
Antes: El cliente ya dijo que fue a Maipú, pero el formulario le pregunta *"¿Qué oficina visitó?"*.
Ahora: La IA lo detecta y autocompleta la columna Oficina sin preguntarle.
Profundiza automáticamente cuando una respuesta sea corta o ambigua.
Ver ejemplo práctico
Antes: Cliente escribe *"Todo bien"*. La encuesta finaliza sin valor accionable.
Ahora: IA: *"Qué bueno saberlo. ¿Hubo algún detalle de la atención que te hiciera poner un 10?"*
Detecta respuestas monosilábicas repetitivas para proponer un cierre rápido.
Ver ejemplo práctico
Antes: El cliente responde *"nada"*, *"no"* y el bot sigue haciendo preguntas.
Ahora: IA: *"Entiendo que estás ocupado. Vamos a finalizar aquí para no quitarte más tiempo."*
Permite a la IA reformular las preguntas base si el usuario muestra confusión.
Ver ejemplo práctico
Antes: Cliente escribe *"no entiendo qué es ejecutivo"* y el bot repite la pregunta.
Ahora: IA: *"Me refiero a si la persona que te atendió en el escritorio resolvió tu solicitud."*
Resuelve fricciones graves en tiempo real o genera alertas de atención inmediatas.
Ver ejemplo práctico
Antes: Cliente denuncia cobro indebido. El formulario agradece y cierra.
Ahora: IA: *"Lamento el cobro. He levantado el ticket #40291 para reversa y notifiqué al supervisor."*
Límites Conversacionales de la Encuesta
Controla la extensión máxima para evitar diálogos excesivos.
4. Estilo Gráfico & Identidad de Marca
Aplica la identidad corporativa al encabezado de la encuesta.
Selecciona el diseño estético de los componentes y fondo.
Alfred
Simulación cognitiva en tiempo real
Mapa del Flujo Conversacional
Secuencia lógica activa en simulador
1. Apertura / Bienvenida
Instrucción activa: "Saluda cordialmente al cliente por su nombre, recordándole literalmente su última experiencia (encuesta)."
2. ¿Qué tan probable es que recomiendes Banco Falabella a un amigo o colega en una escala de 1 a 10?
NPSRegla / Condición: "Debe responder solo un número entre 1 o 10. Si no responde un número, insiste hasta un máximo de 3 veces antes de pasar a la siguiente pregunta."
3. ¿Por qué nos evalúa con esa nota?
TEXTRegla / Condición: "Si la nota NPS de la pregunta anterior es menor a 7, reformula esta pregunta "Por qué su nota es tan baja?""
4. ¿Qué billetera virtual utilizas con mayor frecuencia?
SELECTRegla / Condición: "No debes hacer esta pregunta si el encuestado es de género masculino, es decir, la omites. Solo debes preguntarla cuando el encuestado es de género femenino."
5. Cierre y Valor Inmediato
Gestión resolutiva de alertas/quejas severas en caliente y cierre amigable.